吉林省成考网提供概念：
1、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
3.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
4.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
5．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
6.质量职能：为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
7.质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
8.过程能力：指处于稳定状态下过程的实际加工能力。
9.质量：一组固有特性满足要求的程度。
10.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
11.质量环：从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
12.质量控制：致力于满足质量要求。
13.过程能力：指过程的加工质量满足技术标准的能力
14.认证：指第三方认证机构依据程序对产品、体系或过程符合规定的要求给与书面保证。
15.认可：指权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
16.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

三、吉林省成考网提供问答题：
1、什么是系统图法？它的主要作用有哪些？
　　系统图法是把为了达到目的、目标所必需的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图，以便纵观全局，明确重点，寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。
作用：发展新产品；用于质量保证活动的展开；可作为因果分析图灵活使用；用于新设想的展开；用于方针目标的管理；用于探求部门职能提高效率。
2、试述PDCA循环的四阶段八个步骤
　　PDCA循环的四阶段：计划、石狮、检查、处理
八个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的原因及影响因素（3）找出主要因素（4）针对主要因素，制定措施计划（5）实施计划目标和任务（6）检查实施过程中出现的情况和问题（7）把行之有效的办法标准化、制度化（8）把没有解决的问题转入下一循环。
3. 什么是亲和图法？它有哪些用途？
　　亲和图法是把未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互间的内在联系加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。
作用：用于形成事实；用于形成构思；用于打破现状；用于彻底更新；用于筹划组织工作；用于彻底贯彻方针。
4. 试述实施质量认证制度的作用：
　　　（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平
（3）有利于保护消费者的利益
（4）减少社会重复评定费用
5. 什么是分层法？它有哪些实际意义？
　　将数据按照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法。
分层的目的是为了有利于查找产生质量问题的原因。再生产过程中，有许多影响质量的因素，这些因素往往纠缠在一起对产品质量发生影响。为了把这些因素分离出来，找到产生质量问题的原因，通常把性质接近、在同一生产条件下收集到的数据归纳在一起，可以使数据反映的现象特征更加明显。
6. 吉林省成考网提供试述质量管理发展的各阶段及主要特点？
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
7、产品质量特性包括那几个方面？（1）性能（2）可靠性（3）寿命（4）安全性（5）外观质量（6）经济性
8、 试述质量管理的八项原则及主要内容：
　　答案要点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供应方互利的关系
9. 什么是箭条图法？其主要作用是什么？
　　箭条图法：是制定最佳日程计划、高效率管理进度的方法。
主要作用：通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
10. .试述全面质量管理的基本理念（指导思想）及其主要内容？答案要点
（1）从系统和全局出发；（2）为顾客服务；（3）以预防为主；（4）用事实和数据说话；（5）不断改进；（6）以人为本贯彻群众路线；（7）质量与经济统一；（8）突出质量经营
11. 企业制定质量方针目标的依据有哪些？依据：（1）国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的指令安排（2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3）国内外同行业竞争对手的技术质量状况（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5）本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状及存在的问题等。
12、什么是统计分析表法？它的主要作用是什么？
　　.统计分析表也叫调查表，是用于收集数据的规范化表格。即把产品可能出现的情况及其分类预先列成统计调查表，检查产品时只需在相应分类中进行统计，并可从调查表中进行粗略的整理 和简单的原因分析，为下一步的统计分析与判断质量状况创造良好条件。

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